Comments on: Tvs por assinatura como SKY e NET estão proibidas de cobrar pelo ponto adicional

By: Regina Alfarano

Regina Alfarano — Sat, 06 Feb 2010 20:56:11 +0000

Atendimento SKY deixa muito a desejar: minha antena externa foi danificada por um raio no dia 4 de fev.de 2010 Ligamos para a SKY e ficou agendado o conserto para hoje, dia 6, sábado. A pessoa ainda disse: não prometo ser na parte da manhã, mas à tarde com certeza, por favor, aguardem sem sair de casa. Muito bem, ligamos para reconfirmar no final da manhã, e a resposta foi: dia 12. Extremo mal-atendimento quando enfatizamos que ficamos em casa no dia 6, exatamente porque nos foi pedido. INCONCEBÍBEL esperar 9 dias para o atendimento. INCONCEBÍBEL. O consumidor fica NOVE dias sem acesso aos serviços???
A ordem de serviço é 13354544.

By: marcia cristina

marcia cristina — Tue, 29 Dec 2009 14:51:31 +0000

como pode esistir tal lei e as empresas de tv por assinatura ainda insistem em cobrar, mesmo que embutido, pois tenho SKY em casa e acessando o site pois queria trocar o meu pacote que é basico por um pacote com mais canais de filme e qual não foi minha surpresa descobrir que há diferença de valores dos pacotes onde há um só ponto instalado ou dois pontos instalados.

By: Castilho

Castilho — Mon, 28 Dec 2009 20:50:32 +0000

Na minha opnião o primeiro ponto adicional não deveria ser cobrado, À partir o segundo ponto adicional sim. Poque senão seria complicado mesmo. Haveria gente instalando pon to adicional dentro do banheiro, da sauna, no corredor..rsss…

By: Tatiana fERREIRA

Tatiana fERREIRA — Wed, 16 Dec 2009 20:05:08 +0000

li a lei mas naõ entendi: as tvs por assinatura tem que liberar o ponto opcional indenpendente do valor dos pacotes, gente vcs não acham quqe é dimais isso, assim todo mundo vai querer assinar o menor pacote e querer ter direito a dois pontos, …. o pessoa tem que ver que isso faz parte do mercado. não estou defendendo , mas tambem acho que nunca o consumidor esta contente quer sempre ganhar 100%. um exemplo a sky libera o ponto opcionalapartir do pacote 135,90 e o terceiro a pessoa paga 24,90 e 116 canais.

By: fernando luiz de souza

fernando luiz de souza — Thu, 26 Nov 2009 02:21:59 +0000

A Via Embratel tv ,tambem tá entrando na onda de cobrar 49,00pela instalação do ponto adicional ,mais 24,90 mensais pelo uso do mesmo ponto adicioanal.E alei ai de baixo .pra que que serve?
Como podem cobrar por ponto adicional se é proibido por lei federal?
segue abaixo só pra lembrar ,ou vão querer brigar no PROCON?
Com essa decisão fica valendo agora a resolução 528/2009 Anatel que diz:

“Art. 29. A programação do Ponto-Principal, inclusive programas pagos individualmente pelo Assinante, qualquer que seja o meio ou forma de contratação, deve ser disponibilizada, sem cobrança adicional, para Pontos-Extras e para Pontos-de-Extensão, instalados no mesmo endereço residencial, independentemente do Plano de Serviço contratado.”

“Art.30. Quando solicitados pelo Assinante, a Prestadora pode cobrar apenas os seguintes serviços que envolvam a oferta de Pontos-Extras e de Pontos-de-Extensão:

I – instalação; e

II – reparo da rede interna e dos conversores/decodificadores de sinal ou equipamentos similares.

§ 1º A cobrança dos serviços mencionados neste artigo fica condicionada à sua discriminação no documento de cobrança, conforme definido nos arts. 16 e 17 deste Regulamento.

§ 2º A cobrança dos serviços mencionados neste artigo deve ocorrer por evento, sendo que os seus valores não podem ser superiores àqueles cobrados pelos mesmos serviços referentes ao Ponto-Principal.”

By: thiago

thiago — Fri, 13 Nov 2009 18:46:48 +0000

Assino a Net em Sao carlos sp…e eles cobram 10 reais adicional por ponto!dissem q é aluguel do aparelho…alguem sabe se essa cobrança é legal??????

By: Carlos

Carlos — Wed, 28 Oct 2009 18:42:23 +0000

Entrei e contato com a sky o que eles me falam é falar com o setor responsavel para ver esse caso, pois eles não podem falar nada, ja visse isso? Nem para dar uma resposta eles podem acho para não ser demitido. rsrsrsrs

By: jansen

jansen — Sun, 18 Oct 2009 18:20:53 +0000

Entrei em contato com sky, e me informaram que a cobrança e legal , o que nao pode ser cobrado e o valor do pacote no ponto opcional , mas o valor de $ 9,90 de licenciamento de software e segurança de acesso e o valor de $ 15,00 de locaçao equipamento de sistema opcional podem ser cobrados , mas mesmo assim fiquei em duvida nesse caso alguem poderia me informar se isso e legal e me indicar o prova sobre isso , obrigado

By: Tatiana

Tatiana — Thu, 08 Oct 2009 21:28:48 +0000

Por favor, a SKY tem cobrado “aluguel do ponto adicional” e diz que é por Lei. Não informam Llei alguma. Mediante Artigo, Parágrafo…
Pelo que estou tomando conhecimento através destas informações não pode. Não é verdade? Dá processo? Eu posso processar a empresa devida a cobrança ilegal? Não está no meu nome. Mas, estou me informando porque até a presença do técnico, sendo defeito externo, eles cobram durante 12 meses. Mesmo que eu não precise futuramente. Pode isso?! Um verdadeiro absurdo. E vivo tendo problemas quanto a “ausencia de sinal” e não fazem nada. Porque tem que pagar mensalmente, R$11,00.

By: Marcos

Marcos — Mon, 21 Sep 2009 18:12:40 +0000

A lei não fala nada do aluguél do aparelho.
Assinei um ponto extra pela sky e eles estão cobrando o valor do aparelho…