MUNDO HI-TECH

A SKY vem enganando seus clientes a 18 meses impedindo os mesmos de terem ponto adicional, mesmo que queiram pagar pelo serviço.

Quem é cliente de TV por assinatura no Brasil sabe que a qualidade dos serviço deixa a desejar, porém a operadora SKY vem surpreendendo negativamente seus clientes com diversas atitudes no mínimo estranhas. Em comunidades como 2jovem e orkut é possível ver o quanto os assinantes estão insatisfeitos.

Eu sou mais um desses clientes insatisfeitos, que aliás não tem outra opção já que na minha região sou atendido apenas por esta operadora.

Desde o mês de março venho tentando insistentemente todos os meses adquirir um ponto adicional para minha residência. Todos os meses ligo e os motivos vão sendo modificados.

Nos primeiros meses eu era informado que os equipamento estavam em falta, depois de muito insistir resolvi ligar no setor de vendas e falar que eu não era assinante, pra minha surpresa eles estavam vendendo ponto adicionais para novos assinantes.

Entrei em contato novamente com o setor de atendimento a clientes, me informaram que não era possível me vender ponto adicional pois estava em falta o equipamento, eu, para testar falei que eu já tinha o equipamento, o atendente falou que mesmo assim não poderia habilitar. Como não? Ele passou a falar que era um problema no sistema.

No mês seguinte ligo novamente e as desculpas foram a mesmas e sempre eles mandam ligar no mês seguinte. Finalmente em junho me informaram que e agosto seria resolvido. Chegou agosto e o problema persiste.

Semana passada mandei um email para SKY, Vejam:

De: XXX
Para: falecomasky@directtalk.com.br
Enviada em: 09/08/2007 15:02:28
Assunto: Assinatura

Estou aguardando disponibilidade de ponto adicional desde fevereiro. Já me deram inúmeras datas. Desde junho
passarama informar que era só em agosto. Já posso solicitar ponto adicional?
Quanto é o valor da instalação e da mensalidade?
Vocês continuam instalando apenas para quem liga pedindo para cancelar?

Resposta da SKY

Olá Leonardo,

A respeito de sua indagação informamos que, momento nós não estamos efetuando a venda e nem a habilitação de pontos adicionais, pois no momento o setor está passando por atualizações devido a falta de estoque. Desta forma, nós não estamos efetuando nenhum tipo de contato para pontos adicionais, pois realmente devido a alterações em nosso sistema acarretou alguns problemas técnicos.Sendo assim, informamos que temos a previsão de voltar a efetuar estas habilitações dentro de alguns meses. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e informamos que estaremos sempre à disposição para quaisquer dúvidas que se fizerem necessárias.

Lembramos que os pontos adicionais não estão sendo comercializados por nenhuma forma, nem para os novos clientes nem para os que solicitam cancelamento de assinatura. Pedimos nossas desculpas, mas informamos que o mesmo não está sendo comercializado no momento.

Dica: Sabia que você pode obter novos pacotes de programação mais barato e com novos canais? É isso mesmo, agora a Sky está com novos pacotes. Acesse agora mesmo nosso site (http://assine.sky.com.br/pacotes/Default.aspx) e adquira o seu !

Esperamos ter esclarecido suas indagações e informamos que estaremos sempre à sua disposição !

Atenciosamente,
Nathaly A.
Equipe SKY.

Dois dias(hoje) depois entro no chat da SKY. Vejam minha conversa com o atendente.

Michael de Assis: 15:33:20 Olá Leonardo, seja bem vindo(a) ao nosso site! Em que posso ajudar?
Leonardo: 15:33:43 estou interessado no pacote sky digital 2008
Michael de Assis: 15:33:45 BOA TARDE
Leonardo: 15:33:51
qua; seria o valor da adesão?
Michael de Assis: 15:34:52 QUAL É A SUA CIDADE
Leonardo: 15:35:07 brasilia
Michael de Assis: 15:35:42 a adesão é de 99,00 reais e pode pagar em 3x no cartão de 3 x 33,00 ou a vista
Michael de Assis: 15:35:48 o equipamento , e a instalação na sua cidade é gratis
Leonardo: 15:36:28 e quanto aos ponto adicionais? vocês estão tendo?
Michael de Assis: 15:36:55 a adesão do ponto adicional é de 99,00 vc pode pagar a vista no cartão , ou em 3x sem juros , o valor da mensalidade do ponto adicional é de 22,90 , vc pode solicitar até 3 pontos adicionais
Leonardo: 15:37:44 mas vocês estão habilitando? por que um tempo atras me informaram que não estavam habilitando
Michael de Assis: 15:38:37 SIM
Michael de Assis: 15:38:40 ESTAMOS
Michael de Assis: 15:38:47 VAMOS FECHAR
Leonardo: 15:39:02 e tem alguma fidelização?
Michael de Assis: 15:39:18 18 MESES É O TEMPO DE PERMANENCIA
Leonardo: 15:39:43
se eu desistir antes disso tenho que pagar quanto?
Michael de Assis: 15:41:11 149,00 de multa
Michael de Assis: 15:42:03 vamos fechar
Leonardo: 15:42:11 é porque eu sou assinante mas você não me vendem ponto adicional, aí estou querendo fazer uma nova assinatura e comprar ponto adicional
Michael de Assis: 15:44:03 ok
Michael de Assis: 15:44:24 mas vc tem que cancelar a sua assinatura atual
Leonardo: 15:44:39 qual seria o procedimento?
Michael de Assis: 15:45:16 vc tem que entrar em contato , com a central , e cancelar
Leonardo: 15:45:42 ok… vou fazer isso…

Procon? já liguei…
ANATEL? já liguei…
Concorrência? não existe

Este é o país do fututo…