Mini modem 3G
Em 03/03/2009, ao ver uma propaganda na televisão falando a respeito da internet 3g e as vantagens apresentadas sobre o produto, fui até uma loja em um determinado Shopping e adquiri o equipamento.__ A vendedora, simplesmente me vendeu o produto sem falar que na região onde morava não funcionava 3g, mesmo sabendo que era para usar na residencia, pois eu tinha cancelado o outro provedor.__ O contrato foi feito para 600 kb. Em casa nunca passou dos 72kb. Ao retornar na loja, fiquei sabendo que na região onde morava o sistema estava sendo atualizado. Não demorou muito para fazer a primeira reclamação. Pediram para instalar uma atualização disponivel na internet, não resolveu e continuou da mesma forma.__ Mudei de residencia e o sistema passou para 236kb e com isso continuei usando, mesmo com deficiencia.__ Atualmente o sistema piorou, então liguei para cancelar. Fiquei indignado ao saber que se rompesse o contrato pagaria multa. Fiquei aproximadamente 1h, para ouvir que não tem mais 3G, não poderia usar o modem em um único lugar e a insistencia por parte da atendente que iria cancelar e que eu pagaria a multa, pediu para permanecer com o telefoner ligado, simplesmente desliguei, pois sabia que o meu problema não seria resolvido.__ Fui iludido pela falsa propaganda e fiquei idignado pelo mal atendimento. (foi gerado 5 protocolos)

IMPORTANTE: Escreva ao lado do número do protocolo o nome do atendente, o dia e o horário em que você fez a reclamação. Aguarde o prazo (no máximo 72 horas). Caso não resolvam seu problema, execute o terceiro passo.

Passo 3: Ligue para a ANATEL (disque 133 de qualquer aparelho, fixo ou móvel) e escolha “registrar uma reclamação”. Asssim que for atendido relate seu problema em “poucas palavras” e diga que gostaria de deixar “registrada sua queixa”.

O atendente da ANATEL vai solicitar seus dados completos e dois números para contato, além do número do protocolo de sua reclamação feita junto a sua operadora (conforme o Passo 2).

Pronto. Você acaba de criar “uma dor de cabeça” para sua operadora, pois quando você faz uma série de reclamações, eles vão te informando os números de protocolo e “dando baixa” como caso resolvido (já trabalhei em uma delas e conheço todo o processo).

Por isso que você tanto reclama e ninguém toma providências, pois para os executivos e acionistas (que são os que mais observam esses dados) a empresa está “excelente”, pois 99% dos problemas dos seus usuários estão sendo “resolvidos”.

Mas quando você abre um protocolo de reclamação na ANATEL, sua reclamação fica no sistema deles como “pendente” e eles têm até “cinco dias úteis” para dar uma solução ao seu caso.

Fique tranquilo que sua operadora vai ligar pra você, mas agora a situação é inversa, pois só você e, somente, VOCÊ tem o poder de aceitar ou não a solução que sua prestadora está dando ao seu caso. Em outras palavras: você está no “comando”.

Se você não aceitar a solução/proposta, sua prestadora não consegue “fechar” aquele protocolo de reclamação que você abriu na ANATEL e se começar a acumular “registros pendentes”, o CONSELHO DE ACIONISTAS da sua operadora vai começar a exigir dos diretores e executivos que resolvam e estipulam metas a serem cumpridas, senão eles perdem “o emprego”, entendeu?

OBSERVAÇÃO: Saiba que se você decidir mover uma ação contra a sua operadora (Varas Cíveis do Fórum de Justiça de sua cidade ou JEC) precisará desses dois dois protocolos (da prestadora e da ANATEL) para obter sucesso e ganhar a causa. Portanto, não perca seu tempo ligando “dezenas” de vezes para sua operadora – muitas vezes sendo mal atendido e humilhado por atendentes despreparados – e faça “apenas” DUAS ligações: Uma para sua operadora e outra para a ANATEL.

IMPORTANTE: Como seu caso pode ser levado à Justiça, o magistrado poderá requisitar a gravação dos contatos efetuados. Então, nunca seja descortez, nem use palavras de “baixo calão”, afinal quem está do outro lado da linha é apenas um trabalhador como você.
Tempo é dinheiro e nós pagamos as mais altas “tarifas” telefônicas (voz e dados) do mundo. Portanto, merecemos atendimento e serviço à altura dos preços que nos cobram.

Aliás, se você quiser falar diretamente do seu celular, fixo ou até do “orelhão” pagando apenas seis centavos para qualquer cidade do Brasil ou do mundo (é mais barato que Skype), aproveite que lá no Vainow você encontrará detalhes de como ligar e economizar

============ > http://www.vainow.com/cartao.html < =============

Se todos fizerem como eu sempre faço (afinal trabalhei muitos anos na área e conheço as "facetas" dessas empresas), as operadoras treinariam melhor seus atendentes os "Call Centers" ficariam descongestionados, pois alguns ex-colegas na área de atendimento sequer sabiam abrir uma reclamação para o setor de engenharia..é sério!

Boa sorte e espero ter ajudado a todos.

Passo 1: Tenha caneta e papel para anotar o número do protocolo referente a sua reclamação (algumas já informam no início do atendimento).

Passo 2: Ligue para para o serviço de atendimento da sua operadora (caso não saiba o número correto, acesse o site:

=============== > http://www.vainow.com/mitos.html http://www.vainow.com/cartao.html < =============

Se todos fizerem como eu sempre faço (afinal trabalhei muitos anos na área e conheço as "facetas" dessas empresas), as operadoras treinariam melhor seus atendentes os "Call Centers" ficariam descongestionados, pois alguns ex-colegas na área de atendimento sequer sabiam abrir uma reclamação para o setor de engenharia..é sério!

Boa sorte e espero ter ajudado a todos.